近日,2012年清远工商十大消费咨询和申诉热点分析出炉,统计数据显示,2012年全市各级12315机构共受理消费类咨询4508人次、受理消费申诉613宗(调解成功563宗),为消费者挽回经济损失77.78万元。设在全市主要大型商场、超市、企业、市场和景区的151个“消费维权服务站”共自行处理消费纠纷1268宗,争议金额30.27万元。

在消费咨询和申诉热点问题方面家用电器、移动通讯产品、电讯服务位居前三位,网络购物、快递服务、汽车销售与维修、家居装修和建材家具、预付款消费等问题则成为去年消费者关注的新型热点问题。　　

家居装修及建材家具

家具质量消费咨询和申诉也成为了2012年的消费热点,主要问题包括:一是装修合同纠纷；二是建材质量问题,主要包括水泥、地砖、陶瓷、玻璃等；三是家具问题,包括家具质量、送货不及时,虚假促销,窗帘尺寸计量结算纠纷等。

汽车销售与维修

汽车销售和维修类消费成为了又一新型消费热点问题,主要问题包括:一是购买新车提车难,无法在承诺的时间内交车；有的甚至故意拖延交车,以各种理由诱导消费者交“加急费”,变相加价提车。二是搭售配件变相加价销售和强制购买车险；三是车辆维修问题,包括汽车维修人员技术参差不齐,汽车多次维修仍无法排除故障,维修时提供副厂零配件却收原厂配件的价格、谎称换件、漫天开价等。

快递服务

2012年,全市工商系统共收到快递服务类消费咨询和申诉79宗。主要问题包括:一是快递不快；二是损坏、丢失情况时有发生；三是“潜规则”多,常见的包括“先签字后验货”、限定索赔期限,不履行保险、保价告知义务等。

家用电器

家用电器类问题位居去年消费咨询和申诉十大热点的榜首。主要问题:一是送货问题,在家电销售旺季,无法在承诺时间内送货和安装。二是安装调试加收费用问题,没有向消费者事先说明需要另收费用的项目和标准。三是“三包”服务问题,商家在“三包”有效期内不履行责任,对“三包”期内应免费维修的项目收取费用等。四是维修服务问题,个别维修人员技术水平差,电器越修毛病越多,一些不良维修商虚报故障,更换没损坏的部件,借机收取高额修理费。

移动通讯产品

移动通讯产品类消费咨询和申诉在去年位居消费热点问题第二位。主要问题有:一是手机质量,部分智能手机出现死机、重启、屏幕点击没反应或反应慢等。二是软件故障;三是“三包”服务；四是“吸费”问题,部份手机自动开通网络流量或发送短信等,消费者在不知情的情况下,产生了不必要的流量和信息费。

电讯服务

电讯服务类消费咨询和申诉量虽然比往年有所下降,但仍成为消费者关注的第三大热点问题。主要问题有:一是收费问题,包括多收、错收费,办理套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同,充值不成功,返还话费不及时等。二是无端开通增值服务,消费者在没有申请的情况下却出现了增值业务费,增值业务短信订制容易但退订难等。三是信号问题,部份边远乡村手机信号弱,存在网络盲点区域,通信信号不好影响通话质量等。

日用百货

去年全市工商系统收到日用百货类消费咨询和申诉主要以鞋、服装、洗发水、化妆品等商品质量及促销活动存在的问题为主,包括:服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线,皮鞋脱胶、断底、断面;怀疑假冒产品；商家以人为因素为借口,对缺陷或存在质量问题的产品拒绝退换；部分商家在出售一些过季服装和积压产品时夸大宣传,出现问题后以“处理品”、“特价商品”为由不予退换等。

网络购物

网购类消费咨询和申诉在去年成为了消费者关注的新型消费热点问题。主要问题有:一是商品描述不真实,店家对商品外观进行美化,对用途、性能进行夸大宣传,甚至发布假信息欺骗消费者；二是价格特别低的产品多为假冒伪劣商品,三是售后服务难以保障；四是维权难,消费者与商家产生纠纷时,往往需要异地维权,并且处于举证困难和责任界定困难的两难境地。

互联网接入服务

互联网接入服务质量问题依然是消费者2012年关注的热点问题之一,主要问题包括:一是小区限制接入问题,部分新建小区以与互联网接入服务提供商无法达成施工协议为由,只允许指定的网络接入服务商安装线路进入其小区,导致部分消费者无法迁移原宽带网络,侵犯消费者的自主选择权。二是网络服务质量问题,包括故障排除时间长、宽带网络接入不稳定、网速低等。

预付款消费

预付卡消费在去年成为了又一新型消费热点问题。主要问题有:一是服务项目和质量与开卡时的承诺不一致；二是中途要求增加费用或频繁推销产品,这一现象多出现在美容美发行业；三是限期使用余额不退；四是经营主体发生变化后,消费者维权困难。

清远装修第一网编辑综合整理报道，更多资讯请登录：http://qy.zhuangyi.com/